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1、从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（    ）
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
参考答案：ABCDE
【解析】可靠度、敏感度、承诺、敬业度、观感，都能表明服务质量。
2、一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险、您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（    ）
A.社区居民
B.公司职员
C.慢病人群
D.保险公司受保人
E.银行投资人
参考答案：ABD
3、专业服务营销特有的困难表现在（    ）
A.对第三方的责任
B.客户的不确定性
C.经验的关键作用
D.专业服务的质量
E.有限的差异化程度
参考答案：ABCD
【解析】营销的困难表现在对第三方的责任，客户的不确定性，经验的关键作用，专业服务的质量几个方面，有限的差异化程度不属于。
4、以下（    ）都属于健康管理服务内容。
A.健康评估
B.健康教育
C.营养与胆固醇水平干预
D.高血压管理
E.体重管理
参考答案：ABCDE
【解析】健康管理服务内容主要包括健康评估、健康教育、营养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理、运动管理、生活行为矫正（如戒烟）、工作压力管理、控制物质滥用等。
5、在美国的健康管理服务主要包括（    ）等层次。
A.工作压力管理
B.提高健康认知水平
C.生活方式的改变
D.建立支持性环境
E.控制物质滥用
参考答案：BCD
【解析】在美国的健康管理服务主要包括三个层次：提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。
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