医疗纠纷——护士的感受
2010-10-22 16:28 来源：医学教育网
随着社会的进步、人们生活、知识水平的提高，对医疗条件和医疗服务的要求也越来越高，随着法制的逐渐健全，病人的自我保护意识也在加强；而我们医护人员服务理念没有真正转变，医护比例不协调，法律意识淡薄、自我保护意识差；加上媒体的负面报道，使医患关系变得非常紧张。近年来，各个医院护理纠纷呈明显上升趋势，还有医闹现象发生。这不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼，同时也使护士们身心疲惫与焦虑，从而影响和干扰正常工作。
三基考试护理人员还是以理论知识复习为主，法律知识很少去阅读，去熟知，每天忙碌于病房，治疗室，办公室。如果不提前打招呼要考法律方面知识的话，我想绝大多数的人是不能考及格，三基考试就得重新进行。
主管部门非常重视医疗纠纷的防范，重视医护人员法律知识的学习，每次开会都在强调服务态度，建立良好的护患关系的重要性。但是医院里医护比例的问题却忽视了，没有熟知病人的权利而忽视了自己应该履行的义务，这样服务质量和病人的期望值有距离；我们自己的法律意识也淡薄，在忙碌于病人的治疗护理时忽视了自我保护：告知义务和卫生宣教的履行要靠我们对工作的认真负责外，还得要有丰富的理论知识基础，履行了这一义务由于工作忙碌而忽视了详细记录，导致医疗纠纷发生时我们缺乏有力的法律证据.-
看来在以后的工作中，我们护理人员不能只是把班口上的工作做完了事，在闲暇之余得不断给自己充电：加强理论知识和操作技能的训练外，还得多看看心理学，伦理学，掌握病人入院治疗期间的心理和生理需要；熟知病人的权利和义务，注意自己沟通技巧，建立良好的护患关系（朋友，亲人，顾客），让病人的权利和义务真正的履行；严格操作规程，加强法律知识的学习，学会自我保护，如实记下自己所做的。
我们也不能整天绷着神经上班，不要灰心丧气，不要抱怨病人的不讲道理和过分要求。绝大数病人还是感激我们的，也和我们建立了朋友关系，也理解我们艰辛的工作。医闹必定是少数病人及家属。
我相信，用我们认真负责的工作态度、发自内心的热情服务、以我们的气质、内涵、能力，能感化病人及家属，能让病人有安全感。我们能以心换心，并在工作中也遇到了很多这样的病人及家属：对我们的工作给予了很多理解和支持，现在很多病人已经成了朋友关系，再来医院见面互相很亲切；在街上，在车上，很多不记得的病人也会亲切的招呼，给我们以表扬，也表现出感激之情；给我们买单。这不只是买单那么简单，而是令我们感动的地方，也是我们工作的精神动力，从病人的感激和认可中得到了快乐！从心里感到了病人健康是我们的快乐！其实绝大多数人都有一颗感恩的心。
希望我们能好好把握这一宝贵的工作，好好把握与病人之间难得的感情建立和维持。尽自己最大的努力，让病人安全的、健康的回家、让自己安全的走完来之不易的工作旅程；让自己的心灵不因繁忙紧张和高风险的工作而受到伤害和扭曲；让社会，让病人不那么偏见我们。
我也呼吁媒体给我们点空间，希望病人及家属给我们更多的支持和理解。医学教.育网搜集整理总之，以心换你们的心，照顾不周到的地方请理解、原谅，有无意损害到你们利益的地方一定赔礼道歉，尽力补救，但不要无理取闹。比如：家里请客偶尔也会有客人不满意的地方，更何况是医院、是特殊的服务性单位。医疗护理职业的特殊性就难免有差错的时候，我们只能尽量避免，尽力补救。比如：只要是人，不管做什么工作，不管做什么事，都有错的时候，就是走路也有摔跤的时候，女人织毛衣也错的时候。也许我这几个简单的比喻不够恰当，不够道理，不能打开你们心中的结，象是在为我们找借口，为我们开脱，但应该能理解和谅解。只要大家真诚相待，只要我们真诚的付出，我想护患关系会更加融洽的，医疗纠纷也会逐渐下降的。今年全市同期的医疗纠纷比往年也下降了。这是好的兆头，好的开始。
作为护士的我，感谢我护理过的病人及家属！是你们的康复和支持、理解及认可给了我快乐，给了我工作的动力，让我精神振作，精力充沛，也是你们给了我荣誉。希望我在工作中的良心用苦和心甘情愿的付出能给你们一个愉快的治疗心情和修养环境，希望你们早日恢复健康，希望我们以后还是朋友，不是亲人也象亲人。
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