【提问】怎么区分记沟通的方法和策略，控制的方法和策略，我在记忆的时候，这些关系到方法和策略的时候往往会记混，怎么才能好的区分记忆它们？

【回答】学员48875432，您好！您的问题答复如下：

您好，请掌握知识重点。

有效沟通的方法

1.创造良好的沟通环境 创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况；②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；③坦诚相待，设身处地为对方着想；④认同对方的问题和处境；⑤平等待人，谦虚谨慎；⑥不急于表态和下结论，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。

2.学会有效地聆听 有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。

3.强化沟通能力 强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度。

4.增强语言文字的感染力 在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

5.“韧”性沟通 沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

6.重视沟通细节的处理 沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子；在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，管理者需要给予对方的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通对象的需要。

有效沟通的策略

1.使用恰当的沟通方式 “条条大道通罗马”，说的正是达成目标有多种途径的意思。面对不同的沟通对象，或面临不同的情形，应该采取不同的沟通方式，这样方能事半功倍。

2.考虑接收者的观点和立场 有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受，换位思考，站在接收者的立场，以接收者的观点和视野来考虑问题。

3.充分利用反馈机制 进行沟通时，要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。

4.以行动强化语言 中国人历来倡导“言行一致”，语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

5.避免一味说教 有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。仅仅试图用说教的方式与人交往则违背了这个原则。

控制的原则

1.与计划相一致的原则 计划是实现控制工作的依据，控制本身也需要有计划，计划制定的越详细、越明确、越可行，控制也越容易。

2.同组织文化相匹配的原则 任何控制系统或技术都必须适合组织文化，这样才能实现最有效的控制。

3.控制关键点原则 控制应重点注意那些容易出问题的薄弱环节，以及工作质量影响大的关键环节。

4.直接控制原则 主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越不需要进行间接控制。直接控制原则的前提是合格的主管人员发生错误最少，他们能及时觉察、纠正或防止出现偏差。

5.标准合理性原则 所制定的标准应是可以测量和可以考核的，要求客观、准确、有效、适当。标准不准确不能测量，控制工作会失败；标准太高或不合理，不能激励工作人员。

6.追求卓越原则 在控制工作中发现问题、分析原因、纠正偏差时应寻求发展，要使所属人员具有追求卓越的精神。在制定计划和控制标准时也应具有一定的先进性、科学性，使组织和个人经过一定的努力方能达到。

控制的基本方法

（一）预算控制

预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和支出所进行的计划工作。预算控制是指通过预算列表的方式，把计划用条理化的数字表现出来，在此基础上，管理者不断将实际情况与预算计划对比检查，及时发现问题纠正偏差，以达到控制目的的一种控制方法。

（二）质量控制

质量控制的基础是各类质量标准。质量控制主要采取数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理，得出供控制用的有关统计指标、数据，衡量工作进展情况和计划完成情况，然后经过对比分析，找出偏差及其发生的原因，采取措施，达到控制的目的。常用的方法有分组法、排列图法、因果分析图法等。

（三）进度控制

进度控制就是对生产和工作的进程在时间上进行控制，使各项生产和作业能够在时间上相互衔接，从而使工作能有节奏地进行。

（四）目标控制

把总目标分解成不同层次的分目标，并确定他们的考核标准，输入被控系统，然后把被控系统的执行结果与预期的目标及标准进行对照检查，以发现问题，采取纠偏措施。

在学习相关专业知识相关的知识点时，没有特别好的方法，只能对比记忆，多做此类型的题目，有问题及时沟通。还有2天就好考试了，在复习一天半，明天下午好好放松放松，老师期待您通过考试的好消息。

祝您学习愉快！

祝您顺利通过考试！

感谢您对网校的支持！

★问题所属科目：护理考试---健康护理、护理管理、感染护理(中级主管护师)