主管相关专业知识有效沟通
2015-11-30 17:08 来源:医学教育网
主管相关专业知识有效沟通:
一、有效沟通的要求:
1.及时:及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通,并使信息发生效用。为此要做到:
①传送及时:在信息传递过程中,尽量减少中间环节,用最短的时间传递;
②反馈及时:接收者接到信息后,应及时反馈,这有利于发送者修正信息;
③利用及时:双方要及时利用信息,避免信息过期失效。
2.全面:要求发送者在发出信息时完整全面。
3.准确:准确的信息,可充分反映发送者的意愿,使接收者正确理解信息。
二、有效沟通的原则:
有效沟通应遵循以下几个原则:
①目的明确和事先计划原则;
②信息明确的原则;
③及时的原则;
④合理使用非正式沟通的原则:管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系,合理利用非正式沟通的正向功能,弥补正式沟通之不足;
⑤组织结构完整性的原则:在进行管理沟通时,要注意沟通的完整性医|学教育网整理。根据统一指挥原则,上级领导不能越级直接发布命令进行管理,否则会使中间的管理者处于尴尬境地。若确实需要越级沟通,应先同下级管理者沟通。
三、有效沟通的方法:
1.创造良好的沟通环境;创造良好的沟通环境的方法有:
①沟通中少用评价语言、判断性语言,多用描述性语言,既介绍情况,又探询沟通情况;
②沟通表示愿意合作,与对方共同找出问题,一起寻找解决方案,决不能企图控制和改造对方;
③坦诚相待,设身处地为对方着想;
④认同对方的问题和处境;
⑤平等待人,谦虚谨慎;
⑥不急于表态和下结论,保持灵活和实事求是的态度,鼓励对方反馈,耐心听取对方的说明和解释。
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