主管相关专业知识沟通
2015-12-07 14:58 来源：医学教育网
主管相关专业知识沟通：
在护理工作中，各项工作几乎都涉及沟通。有效沟通对于完成各项护理工作任务，对于提高护理工作质量、提高管理效率、减少医疗纠纷等都有非常重要的作用。
一、人文关怀的理念：
1.人文关怀概述“人文关怀”是从国外学术界引人的一个概念，它强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题。它是沟通的重要思想基础，是加强与改善人际沟通的桥梁。
2.沟通中有效实施人文关怀的策略
①营造充满人性、人情味的工作氛围：营造文化氛围是人文管理的前提。
②塑造良好的形象：仪表庄重、举止优雅、面带微笑，可增加下属对管理者信任感。
③正确运用移情技巧：在关注和主动倾听的基础上，尽力理解和接受对方的感受和体验，并做出恰当反应。
④注重语言沟通和非语言沟通技巧的应用。
⑤体现原则性和灵活性的统一：既要以坚持原则为前提，体现制度面前人人平等，又在某些特殊情况可采取灵活的方式处理，体现人性化。
⑥体现动机和效果的统一：既要体现对人格与生活的尊重与体贴，又要体现对工作的严格，并要注意批评和处罚的艺术。
⑦不断完善知识结构，提高人文素养。
二、谈话的技巧：
正确掌握和充分运用谈话的技巧，对管理者有效地进行科学管理至关重要。
1.做好谈话计划：首先要确立谈话的主题；其次是时间和地点的安排；三是发出合适的邀请；四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。
2.善于激发下级的谈话愿望：管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。
3.善于启发下属讲真情实话：真诚地、及时地、慷慨地赞美下属；讲究策略，顾全面子，间接批评下属；面对分歧，正确对待，巧妙地拒绝，勇敢地道歉，力争双方满意。
4.掌握发问技巧，善于抓住重要问题：首先要为发问创造良好的气氛医|学教育网整理，建立彼此间的融洽关系，其次要多提开放性、引导性的问题，尽量避免提出诱导性、歧视性的问题。善于将谈话集中在主要内容及急于解决的问题上。
5.善于运用倾听的技巧：集中精力沟通并不容易，许多管理者和护理人员需要改进倾听的技巧。
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