护理管理有效沟通
2015-12-07 15:01 来源：医学教育网
护理管理有效沟通：
一、有效沟通的要求：
1.及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此要做到：
①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递；
②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息；
③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。
2.全面：要求发送者在发出信息时完整全面。
3.准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
二、有效沟通的原则：
有效沟通应遵循以下几个原则：
①目的明确和事先计划原则；
②信息明确的原则；
③及时的原则；
④合理使用非正式沟通的原则：管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系，合理利用非正式沟通的正向功能，弥补正式沟通之不足；
⑤组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间的管理者处于尴尬境地。若确实需要越级沟通，应先同下级管理者沟通。
三、有效沟通的方法：
1.创造良好的沟通环境：创造良好的沟通环境的方法有：
①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况；
②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；
③坦诚相待，设身处地为对方着想；
④认同对方的问题和处境；
⑤平等待人，谦虚谨慎；
⑥不急于表态和下结论，保持灵活和实事求是的态度医|学教育网整理，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。
2.学会有效地聆听：有效聆听的十大要点：
①少讲多听，不要打断对方的讲话；
②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；
③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；
④尽可能排除外界干扰；
⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；
⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；
⑦要控制情绪，保持冷静；
⑧不要妄加评论和争论；
⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；
⑩还是少讲多听。
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