作为带教老师,我的实习生出现问题,我有责任且有义务去帮助他。对于他常与病人发生矛盾,被病人投诉这一情况,我会以冷静客观的心态去处理好这件事。
首先我会与这名实习生进行沟通,认真的分析下这件事产生的原因,以便解决问题更加有针对性。如果实习生本身的性格就是不爱与人沟通,从而让病人对他产生了误解。我会在平日里查房、或私下的时候多带带这名实习生,鼓励他多与人沟通。并让其知道,在为病人治疗的时候,单依靠医生的技术是不够的,我们需要与病人建立良好的沟通,取得病人的配合,才能更好地为患者服务。
如果是因为实习生刚出校园,专业技术水平和经验未达到病人的要求,在操作的过程中有所失误,又缺乏和病人的沟通,故导致了病人的投诉。我会在以后的工作中,给他机会亲自实践,多分享一些经验给他,给与他更多的指导。在工作之余,我会给他推荐相关专业书籍,并与他交流知识,提高他学习的积极性。
如果是因为实习生态度不够端正,忽视病人的感受。我会向实习生说明我们医务工作者的重要性,如果工作过程中态度不够端正和重视,容易导致医疗事故的产生,一旦这样的严重情况发生,不仅仅是影响自己在院领导心中的形象,甚至会失去工作,而且对患者的身体也会造成不可挽救的伤害。我相信通过我的劝解实习生会逐渐的改变自己的态度,如果还是屡教不改,那我也会根据医院相关的规章制度进行处理。
通过这件事,我更加明白身为一名带教老师的责任和重要性,在教会他们技术的同时,也要教会他们如何和患者相处,多关心实习生的生活,并常常给予他们帮助。