为了帮助广大执业药师考生顺利考过执业药师，医学教育网小编为大家整理出了药学综合知识的考点“药历书写内容与投诉的处理方法”，方便大家查漏补缺，相关内容如下：
药历书写内容
保证患者的用药安全和有效，便于药师开展药学服务，提高患者用药的依从性，提高用药质量。药历必须客观、真实，内容应该完整、清晰、易懂、不用判断性的语句。
(1)药历的主要模式
国内模式：由中国药学会医院药学专业委员会推荐
国内模式
| 基本情况 |
患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生恬习惯和联系方式 |
| 病历摘要 |
既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归 |
| 用药记录 |
药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施 |
| 用药评价 |
用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价 |
(2)国务院卫生行政部门临床药师培训工作教学药历格式
a.患者基本信息
b.主诉和现病史
c.既往病史、既往用药史、家族史、伴发疾病与用药情况
d.临床诊断要点
e.药物治疗日志
f.带教老师的批改、点评意见，学员作的药物治疗总结
投诉的处理方法
(1)投诉的类型
服务态度与质量为主要的投诉内容，占总投诉的55%。
(2)患者投诉的处理
①合适地点：应尽快将患者带离现场(即时起诉首先采取的措施)。
②合适人员：不宜由当事人来接待患者。
③适当的方式和语言;举止行为：尊重、微笑、举止大方、换位思考。
④证据原则(强调有形证据如：处方、清单、药历或电脑存储的相关信息)。
以上就是医学教育网小编为大家整理的药学综合知识“药历书写内容与投诉的处理方法”的内容，希望以上内容对广大考生有帮助，更多执业药师考试相关资讯请关注医学教育网。预祝大家都能顺利通过执业药师考试！
