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在人类社会中，法律、道德是规范人类行为的准绳，等价交换则是人的社会行为中普遍遵守的原则。物质交换的等价，物与心理的等价，心理与心理的等价，无论任何等价方式都是被人们接受的，也是社会行为关系延续的基础。医患关系作为医疗行为中的最重要构件，是造成这种关系中种种矛盾冲突的重要原因。掌握着特殊专业知识技能的医疗工作者与对医疗知识知之甚少的患者群体构成了一种特殊的服务与消费关系。正确的认识这种不对等性，处理好医患关系，最大限度的从各个方面提高医疗医护治疗。

1．专业知识和认知水平的差异

医护人员要经过多年的正规医学理论教育、实践操作、成功与失败的体验，从而形成一种对疾病的认识。具有特殊专业知识技能的医护人员，处于一种知情者的优势地位，在我国医学知识的普及教育十分薄弱，社会各种群体、阶层的人群中医疗知识普遍匮乏，患者群体处于一种不知情的劣势地位。这种专业知识不对等造成患者对医护人员一是盲目信任，二是缺乏理解，我听你的，因为你知道；我不听你的，因为我不知道，这是患者对医护人员的普遍心态。对于医护人员，由于强势地位，难免产生敷衍草率顿足抱怨之情，我知即可，告之何如；你既不知，何以怨我。当然这种夸大的心态表述只是为了这种知识的不对等是医患关系矛盾的基础。

2．特殊化的服务消费关系

如果把医患关系理解成一种服务消费关系，那么这种关系的双方是一种有别于其他消费行为的群体，具体说来，医护人员是在出卖（或提供）富含知识、经验、技术的劳动，患者是在购买一种劳动产品——健康。其实各种消费关系中，买方总是在看成品出钱，卖方总是在讲过程定价，这种服务消费心理的不对等表现出来的就是患者一方过高的期望值，一旦出现期望值以外的结果就难以接受，造成纠纷。 

因此，解决这种医患不对等关系所带来的负面心理影响，是每个医疗工作者应该注意的重要问题。首先，应加强全民的医疗知识科普教育，既提高了预防疾病和治疗疾病的知识又便于与医者沟通、理解、相互配合。其次，提醒广大医务工作者在医疗过程中耐心细致的向病人讲解有关的疾病知识和治疗细节，既治病又传播科普知识。第三，要求医护人员对待病人的治疗不要像机械性的流水工作线一样刻板无情，而要通过自己富于情感的辛勤劳动力求最佳治疗效果，与患者期望值更加接近。第四，如果医护人员能够站在患者的立场上考虑问题，这将是清除不对等关系最为有效的办法。

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