在面对医疗纠纷时，医务人员应当冷静、理性地处理问题，并且以患者为中心，确保患者的权益得到尊重和保护。具体来说，可以采取以下几个步骤：
1. 立即响应：一旦发现或收到关于医疗纠纷的信息，应立即给予关注并积极响应。这表明了对患者及其家属的重视。
2. 倾听与沟通：耐心听取患者及家属的意见和诉求，保持开放的态度进行有效沟通。尽量理解他们的感受，并表达出自己的关心和支持。
3. 事实调查：组织专门团队或指定专人负责对该事件进行全面、客观的事实调查，确保所有相关信息都被准确收集。
4. 专业评估：根据调查结果，邀请相关领域的专家对医疗行为是否符合规范进行独立的专业评估。
5. 积极协商解决：基于事实和专业的评估意见，与患者及家属开展真诚的沟通，寻找双方都能接受的解决方案。如果必要，可以引入第三方调解机构协助处理。
6. 法律咨询：在整个过程中，应当寻求法律顾问的帮助，确保所有行动都在法律法规允许的范围内进行，并保护医院和医务人员合法权益不受侵害。
7. 总结经验教训：无论最终结果如何，在纠纷结束后都应该组织相关人员召开会议，总结此次事件的经验与教训，提出改进措施避免类似问题再次发生。

通过上述步骤，不仅可以妥善处理好当前的医疗纠纷，也能为提高医疗服务质量和管理水平提供宝贵的机会。