遇到医患纠纷时，儿科医生首要处理步骤包括：
1. 保持冷静和专业。面对纠纷，医生首先需要控制自己的情绪，以专业的态度来应对问题。
2. 倾听患者及家属的意见。给予患者及其家属充分的时间表达他们的担忧或不满，耐心倾听有助于缓解对方的情绪，并了解具体的问题所在。
3. 进行有效的沟通。在理解了患者的诉求后，要诚恳地回应他们的问题和疑虑，解释相关医疗过程、结果以及可能存在的误解。同时也要说明医院的立场和服务标准。
4. 收集相关信息。详细记录纠纷发生的经过及相关证据材料，包括病历资料、检查报告等，为后续处理提供依据。
5. 寻求支持与协助。当个人难以解决时，应及时向科室负责人或医院管理部门汇报情况，并请求指导和支持。
6. 考虑第三方介入调解。如果双方无法达成一致意见，可以考虑邀请独立的第三方机构进行评估和调解。
通过以上步骤，儿科医生可以在尊重患者权益的同时，妥善处理医患纠纷，维护良好的医疗环境。
