在处理医疗纠纷时，医务人员应当秉持专业、冷静和负责任的态度。首先，要及时沟通，主动了解患者或家属的具体诉求，并表示愿意倾听他们的意见和感受。这有助于缓解对方的情绪，建立信任感。
其次，在充分理解情况后，应依据事实进行客观分析，查找可能存在的问题及原因。如果确认存在医疗过失，则应当诚恳地向患者及其家属道歉，并承诺采取措施避免类似事件再次发生；若不存在医疗错误，则需耐心解释诊疗过程及相关医学知识，帮助其正确认识病情。
此外，医务人员还应积极与医院相关部门协调，寻求妥善解决办法，如经济赔偿、调换医生等。同时，也要注意保护自身合法权益，必要时可咨询法律专业人士的意见。
最后，无论是哪种结果，都要保持良好的职业操守，尊重患者权益，维护医患关系和谐稳定。通过以上措施，可以有效减少医疗纠纷带来的负面影响，促进医疗服务水平的提高。
