遇到医疗纠纷时，医生应当保持冷静和专业的态度，采取一系列合理且有效的措施来妥善处理问题。首先，应该耐心听取患者及其家属的意见，了解他们的诉求，并给予充分的理解与尊重。沟通是解决任何矛盾的关键，在沟通过程中要尽量做到真诚、客观、公正。
其次，对纠纷的原因进行详细调查，包括查阅病历资料、询问相关医护人员等，以确保掌握全面准确的信息。如果发现确实存在医疗过失或操作不当的情况，则应主动承认错误并向患者道歉，同时提出具体的改进措施；若不存在问题，则需耐心解释说明情况，并提供相应的证据支持。
此外，还可以邀请第三方机构介入调解，如医院内部的医患沟通办公室、卫生行政部门或者专业的医疗纠纷调解组织。这些机构通常具有较高的公信力和专业性，能够更客观公正地处理此类事件。
最后，在整个过程中，医生应保持积极主动的态度，并与患者及家属保持密切联系，及时反馈进展情况。必要时可寻求法律援助，以保护自身合法权益不受侵害。总之，面对医疗纠纷要秉持实事求是的原则，既要勇于承担责任，也要维护自身的正当权益。
