各有关单位：

护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。

在全国倡导优质护理服务的今天，患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳利用。在临床实际工作中，不同护士之间有不同的沟通方式，容易出现因沟通障碍而导致安全隐患和患者不满的问题。为提高科室护理质量，探讨如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通对患者满意度的影响，我单位特别举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”，现将有关事项通知如下：

一、培训目的

通过此次培训，提高科室护理质量管理，掌握如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通，若您有下面任何一种情况，说明你需要来参加本期课程，本课程全部会教会给您！

●您是否对每月做重复质量检查项目，但效果没有提升而苦恼？

●您觉得不知如何帮科室，设定专科特性质控检查项目而苦恼？

●您是否觉得对质控检查如何落地实施而苦恼呢？

●您是否对质控检查表项目设计正困扰呢？

●您是否觉得真正实施检查时，项目无法实现5W1H而困扰呢？

●对于每个质控项目到底每年合理要查几次？

●对于每个质控项目阈值该定多少合适？

●对于每个质控项目未达阈值部分如何查找原因？

●质控结果出来如何分析检讨追踪呢？

二、培训内容

第一讲：护理质量管理

（一）护理质控管理者能力提升

1.护理质量管理的定义与内涵

2.JCAHO质量推展方式与一般护理质量管理的不同

3.如何进行质量管理组织分工，各组工作内容

4.护理长如何设置自己病房质量检查项目

5.护理长如何订定专科特色监测指标

6.护理长如何设定标准阈值

7.护理长如何资料收集与整理

8.如何分析医疗质量结果查找原因

9.护理长如何采取改善方式与质量推进

10.评估行动效果并维持

11.浅谈品管圈在护理质量管理上的运用

12.零缺点文化与护理质量的运用

（二）护理病区安全管理

1.重点科室护理安全预警评估体系的建立

2.护理风险预见性控制策略

3.患者安全屏障的设计与应用

4.护理风险管控的流程

5.护理质量管理目标任务展开图

6.护理工作失误三级补救流程

7.重点科室，重点人，重点操作环节护理安全缺陷分析

案例解析：（1）护理用药安全

（2）护理操作不当防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）护理质量管理工具的案例运用

1.个案追踪法

（1）个案追踪怎么运用

（2）个案追踪怎么发展为系统追踪

（3）案例分析：药品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解决

（2）评估的主要内容

（3）RCA实施的具体步骤解析及应注意的问题

（4）案例解析：医院常见的不良事件处理

第二讲：护理规范性沟通ISBAR

1.医疗服务与沟通的重要性

2.不良的医病医护沟通案例与情景

3.护理长如何训练员工沟通

4.沟通的重要與沟通失败模式與原因

5.SBAR是什么，为什么要推广SBAR

6.SBAR如何推广与落地

7.SBAR案例的演练与操作

8.如何避免医疗纠纷如何实施团队沟通

9.如何实现TRM资源管理

10.何谓TEAM STEPPS操作方式

11.各各班别SBAR交班方式

12.CIARE沟通通模式演练

13.AIDET沟通模式演练

二、参加人员

各级卫生（厅）局分管领导、各级医疗机构（公立医院、民营医院、军队医院、企业医院）院长、分管院长、护理部、护士长、护士、办公室、质控办、医务科、运营部、人事科等职能部门。

三、时间地点

时间：2018年11月22日-11月25日（22日全天报到）地点：广州

四、授课专家

中国品管圈管理中心专家，质量管理专家，在台湾具有医院27年实战管理经验。台湾区域医院护理长、大科护理长、护理主任5年，台湾长荣医院行政副院长2年，有多年医院管理经验对处理护病关系与辅导医院质量管理经验丰富。辅导多家医院通过等级医院评审，曾推动温州某二家医院ISO9001质量认证通过，能全面讲解护理质量的具体操作方式，现场指导学员操作，分析存在的问题，并加以改进。

五、收费标准

会务费1680元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。

六、学分证书

完成全部学习内容，可申请授予国家级I类继续医学教育学分6分。

七、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式： 夏天老师 18001248378手机/微信

QQ：481233529@qq.com

指定报名邮箱：481233529@qq.com