在护理工作中，与患者及其家属的有效沟通是十分重要的。面对护患冲突时，可以采取以下几个策略来妥善处理：
1.保持冷静和专业态度：遇到冲突时首先要控制自己的情绪，避免因情绪化而加剧矛盾。始终以专业的态度对待问题，展现出对患者的尊重和理解。
2.积极倾听患者诉求：给予患者充分的时间表达他们的想法和感受，并通过肢体语言如点头、眼神接触等方式表明你在认真聆听他们的话。这有助于缓解对方的不满情绪。
3.明确沟通意图：确保信息传达清晰准确，避免使用专业术语或含糊不清的语言导致误解。同时也要注意非言语信号，比如语气、表情等可能传递的信息。
4.寻求共同解决方案：在了解了患者的具体需求后，尝试提出可行的解决办法，并邀请他们参与决策过程。这样可以增加患者的满意度和合作意愿。
5.必要时寻求第三方介入：如果双方难以达成一致或者冲突升级，可请求上级主管、调解人员或者其他专业人士的帮助来进行协调处理。
6.反思总结经验教训：每次处理完护患冲突之后都要进行复盘，思考哪些做法是有效的，哪些需要改进。通过不断学习提高自身的沟通技巧和服务水平。
总之，在面对护患冲突时要以患者为中心，积极主动地解决问题，并注重维护良好的医患关系。
