护理管理组织沟通
2015-11-30 17:11 来源:医学教育网
护理管理组织沟通:
一、沟通的定义、过程:
(一)沟通的定义:
沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
(二)沟通过程:
沟通是一个复杂的过程,任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程,其中发送信息的内容可以多种多样,诸如想法、观点、资料等。沟通的过程可以分解为以下几个步骤:
1.信息源:指发出信息的人。
2.编码:发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号,如语言、文字、图表、照片、手势等,即信息。
3.传递信息:通过某种通道(媒介物)将信息传递给接收者。
4.解码:接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括接收、译码和理解三个环节。
5.反馈:接收者将其理解的信息再返送回发送者,发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正医|学教育网整理。反馈的过程只是信息沟通的逆过程,它也包括了信息沟通过程的几个环节。
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