护理管理沟通过程
2015-12-07 15:06 来源：医学教育网
护理管理沟通过程：
一、沟通的定义、过程：
（一）沟通的定义：
沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
（二）沟通过程：
沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。沟通的过程可以分解为以下几个步骤：
1.信息源：指发出信息的人。
2.编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。
3.传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。
4.解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括接收、译码和理解三个环节。
5.反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程，它也包括了信息沟通过程的几个环节。
二、组织沟通的形式、作用：
（一）组织沟通的形式：
1.正式沟通：正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。
正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性医|学教育网整理。重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。
2.非正式沟通：非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道，如朋友聚会、小道消息等。
非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
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