上海医改：家庭医生如何摆脱电话咨询之困扰？

2012-09-20 15:19　来源：医学教育网

　　人手不足的难题

　　不过，家庭医生制度实施的头两个月，一些问题还是暴露出来，抱怨最多的依然是人手不够。特别是家庭医生承诺的健康咨询，激发了居民极大的热情。邱宏亮说，每天都要接到好几十个电话，不分白天黑夜。有的家庭医生实在撑不住，只好每天晚上一过10时便关掉手机。

　　所幸易春涛已经想到了过渡的办法，他找来一位具有国家二级资质的心理咨询师在社区建立热线，家庭医生不方便接电话的时候就可以转接热线。再就是开通了社区论坛和微博，利用网络工具提供服务。

　　不过，这些都只是治标之策，根本问题依然是目前优秀全科医生资源存在很大缺口。此外，社区医生年龄结构偏大，也是家庭医生式服务未来发展的一个隐患。

　　摘自：卫生部网站之“医改进行时：”小“医生带动的”大“医改——上海医改观察（上）”

　　除了补充人力之外，家庭医生如何摆脱电话咨询之困扰？

　　分清“健康咨询”与“急诊病情”。

　　居民要学着懂事，不要在非工作时间因为健康咨询而打电话干扰家庭医生的私人生活。要知道，他们需要为第二天的医疗服务养精蓄锐。

　　有关部门进行检讨，是否告知居民什么时间适合健康咨询？

　　政府端正亲民的概念——也要亲家庭医生，怎么能够部分白天黑夜提供健康咨询？

　　提供加强社区健康教育，环节电话健康咨询。医院应当提供较多的社区健康教育。

　　加强住院患者的健康教育和出院教育。

　　扩充社区健康服务队伍。

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